シルバーネストグループの日々の様子をお届けします♪

シルバーネストグループブログ

3月社内研修

投稿日時 : 2017/03/27  管理者 
3月22日（水）18：30～
秋葉山プール会議室にて社内研修を行いました！

今回のテーマは「苦情解決のしくみと心構え」

本当は違うテーマの予定だったのですが、
ちょうど和歌山県社会福祉協議会にある
和歌山県福祉サービス運営適正化委員会さんより
出前講座の案内があり、 
急遽こちらに変更となったのでした^^
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今回のサブタイトルは
「ご利用者様等からの苦情を受け止めるために」

苦情解決の心がまえとして
・ご利用者様と事業者の対等なコミュニケーションを確立すること
・ご利用者様の声（ニーズ）をしっかり受けとめ、事業所内で共有し、公平かつ迅速に対応すること
・苦情解決をサービスの質の向上につなげること

などを教えていただいたり、
和歌山県における近年の苦情についての現状のお話しから
具体的な事例もいくつかお話していただきました。

一般的に苦情と聞くと
マイナスな暗いイメージがありますが、
苦情は宝の山とも言われています。

その苦情によって知り得る情報があったり
対応に気をつけなければいけない点が浮き彫りになったり
対応を見直すきっかけになったり・・・
心がまえにもありましたが、
今後のサービスの改善に活かすことに繋がります。

ただ単にネガティブに受け止めるのではなく、
丁寧にきちんと受け止め、対応していくことで
本当の宝物に変わっていくのではないでしょうか^^

今後の解決方法の体制を整えていく中でとても参考になりました。
ありがとうございました！
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2月社内研修

投稿日時 : 2017/02/28  管理者 
2月21日に秋葉山プールにて社内研修を行いました。


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今回は研修というよりも、
社員と登録ヘルパーさんにできるだけ多く集まってもらい、
社員総会というカタチで
今年4月から全国で実施される
「介護予防・日常生活支援総合事業」について学び、
また、処遇改善加算を算定するにあたっての
提案や意見交換の場となった研修でした。

処遇改善加算の取得のために、職員は力を磨き
提供するサービスの質を上げることが求められる。
会社としても何が必要かということを改めて考えさせられました。

全社一丸となって努力し、
さらに質の高いサービスを目指していきたいと思います。
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みなさんは知っていらっしゃるでしょうか

投稿日時 : 2017/02/24  管理者 
みなさんは知っていらっしゃるでしょうか？
㈲集いである変化が起こっていたことを・・・

下の画像、右上が今日（H.29.2.24）撮影したものです^^
ちょっとした間違いさがしみたいなかんじですね(笑)
詳しくはまた更新します☆
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バレンタイン気分が味わえる？！

投稿日時 : 2017/02/15  管理者 
2月14日はバレンタインデーでしたね♪
大切な友達へ、大好きな人へ、ご家族へ、頑張っている自分へ、
たくさんの愛がいろんなカタチで届いたのでしょうか^^

㈲集いでも、ちょっとした
バレンタイン気分が味わえる(?)仕掛けがあったのです
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それはどこかというと、おそらく㈲集いを尋ねると
多くの人が通るであろう、ここに・・・


ん？ちょっと見にくいですかね？
近づいてみましょう・・・


お！ちょっと見えてきましたね
さらに近づいてみます♪

はい！　＼　じゃじゃーん　／

ピンクでハートで・・・なんともかわいい♡

残念ながら写真はないのですが、節分の時期にはここに
鬼の面と福豆が飾られていました♪

集いの家みやまえ施設長が
季節ごとにちょっとした飾りつけをしてくれているのです！

普段何気なく利用する階段ですが、
こういうちょっとした仕掛けがあると気分が上がりますよね^^

次はどんな飾りになるのか楽しみです(*^^*)

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介護ロボット研修

投稿日時 : 2017/02/01  管理者 
平成27年度の厚生労働省による
介護ロボット等導入支援特別事業により、
シルバーネストも申請をして
マッスルスーツを導入することになり、
その研修を行いました^^
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マッスルスーツとは、
腰への負担を大幅削減してくれる腰補助用のロボットです。
ロボットと言っても、バッテリーなどは不要で
装着後、自転車の空気を入れるように
人工筋肉に空気を注入するだけで
驚くほど軽く介助できるようにサポートしてくれるのです！

実際に体験した職員も
はじめは半信半疑な様子でしたが
実際に装着して介助してみると
「え！？すごい！全然違う！楽！」
との驚きの声や、
利用者役をしている職員からも
「ふわっと身体が持ち上がって、安心感がある！」
との声が！！

「これならどんな方でも移乗できる！」という声もあり、
職員の新たなやる気も見えたような気がします♪

新しいハードを取り入れることで、介護に携わる人の
環境が良くなっていき、そのことがご利用者様の生活を
より良くすることに繋がっていければいいなと思いました^^
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